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万象官网是什么 - 关注315|道路千万条,避“坑”第一条!如何优雅地避开消费陷阱?看这里……

地区:综合 浏览:527 日期:2020-01-09 09:42:40

万象官网是什么 - 关注315|道路千万条,避“坑”第一条!如何优雅地避开消费陷阱?看这里……

万象官网是什么,又是一年315。这年头,谁还没曾遭遇过几个奇葩商家,谁又能幸运地避开所有的消费陷阱呢?

就拿小编来说吧,这几年来在消费上踩过的“坑”,都快赶上我妈脸上的褶子了(这条推文一定要屏蔽母上大人)

还好河源市消费者委员会每年都会公布一批“踩坑”案例,下面就一起跟小编来看看,去年的消费者们都踩过哪些“坑”,最终又是如何协调解决的。

|案例1:家用汽车购买一月内自燃,商家竟拒绝赔偿!

【案情简介】2018年2月27号,消费者黄先生在源城区某汽车销售服务有限公司购买了一辆某品牌的家用汽车,售价为70000元左右。在购买使用不到一个月的时间,2018年3月25日16:00左右,该车辆突然发生自燃着火。黄先生认为车辆自燃与质量有关,便将车辆拖回给经营者,并要求该汽车销售服务有限公司及厂家作出处理方案,对其损失进行赔偿。但汽车销售服务有限公司及厂家拒绝给出任何处理方案,黄先生随后立即拨打12315维权热线投诉,希望工商部门能够帮其维权。

【调解结果】接到消费者的诉求之后,源城分局源南工商所高度重视,立即派出工作人员前往该汽车销售公司现场核查情况。经源南工商所工作人员了解,黄先生所反映的诉求基本属实。工商部门依据相关法律法规,提出由汽车销售公司为消费者黄先生更换一部新车的解决方案,得到黄先生同意。随后,源南工商所工作人员多次组织双方进行调解,并耐心向汽车销售公司相关负责人解释这起消费纠纷所涉及的相关法律规定,最终,经营者同意给消费者更换一辆同型号新车,消费者对因汽车自燃造成的其他损失不予以追究。

【消委提示】《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》:“在家用汽车产品三包有效期内,符合本规定更换、退货条件的,消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。”“在家用汽车产品三包有效期内,符合更换条件的,销售者应当及时向消费者更换新的合格的同品牌同型号家用汽车产品;无同品牌同型号家用汽车产品更换的,销售者应当及时向消费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。”

|案例2:订好的酒宴“飞了”,酒店方却只肯赔偿定金

【案情简介】2018年4月18日,市民杨先生通过12315投诉举报热线投诉称:2018年3月份,其与源城区宝源路某知名酒店签订了婚宴酒席协议,并支付了5000元的订餐保证金。但是到了4月13日,该酒店工作人员以酒店装修为由告知其无法为其筹办婚宴酒席,酒店会退还5000元订金。杨先生对酒店的解释和处理结果表示十分不满意,认为酒店突然取消合同对其婚宴酒席造成极大影响,于是杨先生便拨打了12315维权热线,要求酒店按照合同违约承担责任,并双倍返还订金。

【调解结果】新江工商所工作人员接到转诉后,立即和酒店负责人取得联系,调查了解了事情的经过。因酒店近期准备重新装修,5月1日起将全面停止中餐营业。面对杨先生的索赔,酒店方表示只能将订金全额退还,但不会进行赔偿。

新江工商所的工作人员了解双方意见后,认为酒店虽因装修取消订单,但确实违反了合同,需承担违约责任。在多次与饭店进行协商后,酒店负责人提出了介绍其它几间酒店供杨先生选择的处理方案,同时工商所工作人员也与杨先生沟通,酒店方确实是因为维修而取消合同的,不是无故违约,酒店已经将5月份后的酒席全部退订了,并且提出了解决方案,希望杨先生理解酒店方的难处。工作人员在做好双方的解释工作后,要求酒店因违约对杨先生造成的影响,要进行诚恳的道歉,同时也要做好善后工作,为杨先生提供其他可承办宴席的酒店,保证杨先生婚礼能够如期举行。最终,在新江工商所工作人员的努力下,杨先生态度转和缓,双方达成和解协议。

【消委提示】《消法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本案中,酒店无法按照约定提供服务,应当退还相应的费用,并承担相应的利息等附加费用或者按照消费者的要求履行约定。经调解,酒店方退还杨先生婚宴订金,并为其联系了其他可办理婚宴酒席的酒店供杨先生选择。

|案例3:酒店和第三方平台互踢“皮球”,消费者到底该找谁索赔

【案情简介】2018年4月9日,消费者韩先生通过第三方平台订购了位于源城区永康大道某酒店的单人房,打算于4月15日入住,价格为58元/天。4月15日凌晨2:30其前往该公寓酒店入住时,发现工作人员未按照约定提前预留房间给其,并且由于该酒店的客源已满,没有空房间可供其休息,导致其无法如期入住。在沟通不畅的情况下,身心疲惫的韩先生只能无奈地离开酒店,寻找其他酒店入住安置。第二天韩先生拨通了12315消费维权热线,请求工商部门前往调处并要求酒店承担其因酒店原因导致多消费的打车费,住宿费等经济损失共计718元。

【调解结果】接到12315消费者诉求后,长安工商所的工作人员立即前往现场调查处理。经了解,酒店方表示因为房间预订火爆,酒店方已于4月9日关闭了第三方平台的订房服务,消费者韩先生的订房订单是在酒店关闭第三方平台订购服务渠道后才产生的,已经超时,属于第三方平台造成的失误,酒店方并没有过错。了解情况后,长安工商所通过酒店与第三方平台取得联系,经工作人员积极与第三方平台协商,并通过对《消法》、《合同法》相关法律法规的宣讲,最终第三方平台同意向消费者韩先生支付了1000元赔偿金。

【消委提示】消费者通过第三方平台发出的酒店入住服务要约订立了合同,作为第三方平台未及时关闭酒店入住订购通道,视为同意合同的签订,根据《合同法》第四十四条“依法成立的合同,自成立时生效。”及第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”第三方平台对不能履行消费者入住的合同义务,应当承担赔偿损失的责任。因此,第三方平台对消费者韩先生造成的损失进行经济赔偿也是其积极履行义务的表现。

|案例4:明明中了一等奖,想领奖?再补1000元!

【案情简介】源城分局公园工商所接到黄姓消费者在全国12315互联网平台举报,称本辖区内某饰品店利用抽奖的形式销售店里的玉器,存在欺诈消费者行为。该所接到举报后,高度重视,立即派出执法人员到现场了解情况。

执法人员在现场核查发现,该饰品店柜台放置一张优惠大酬宾的宣传单,宣传单的内容为“凡在我店购物,购物后凭购物礼品券即可赠送小礼品或精美手链一条,同时可到指定的专柜参加有奖活动”“特等奖赠送翡翠挂件一件(原价4980,中奖率千分之一)”“一等奖:原价1折优惠(中奖率千分之三)”“二等奖:原价2.8折优惠(中奖率千分之五)”“三等奖:原价5.8折优惠(中奖率千分之八)”等字样。

经执法人员询问了解,商家实际设立的奖项只有“一等奖”。其饰品柜台上放有两个装有奖券的塑料盒,经现场刮开显示,一个塑料盒的奖券显示都是“一等奖”,另一个塑料盒内装的奖券显示都是“谢谢惠顾”,并没有设置宣传广告上的其他奖项,营业员随意人为控制抽奖结果。

【调解结果】公园工商所执法人员对现场全部证据进行固定,当事人的行为违反了中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定和《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定,执法人员依法责令商家立即停止该项抽奖销售活动,并对其违法行为进行立案调查。目前案件正在进一步处理中。

【消委提示】这种以抽奖为名销售质次价高商品,欺骗消费者的营销手段已经不是第一次出现了。面对商家的各种抽奖促销活动,消费者要理智冷静,不要被打折、奖品、抽奖等促销所诱惑而冲动购物,一定要看清商品广告是否与要购买的商品真正一致,有奖销售是否按国家规定明示。一旦遇到商家欺诈,出现纠纷时,要勇于维护自身合法权益,必要时向消委会、工商部门等投诉,或者通过诉讼途径来保护自己的权益不受侵犯。

|案例5:谁年幼无知时没踩几个“美丽”陷阱呢?

【案例简介】2018年5月15日,消费者李女士致电12315消费维权热线,李女士称其前一天逛街的时候在源城区旺角女人街碰到某“美容店”的店员在做宣传,随后便被该美容店的店员以免费体验为由强制拉至美容店内进行排毒洗脸疗程,并且收了李女士70元的费用。李女士就这样稀里糊涂的掉入了“美容陷阱”,回家后,李女士越想越气愤,感觉自己受到了胁迫和欺诈,该美容院存在强制消费行为,便致电希望职能部门尽快前往该美容店进行调处。

【调解结果】接到李女士的诉求后,源城分局执法人员立即前往该美容店现场了解情况,经调查,李女士所反映的情况基本属实,美容院确实存在强制消费的行为,针对这一情况,公园工商所执法人员现场对该店负责人发出书面责令改正通知书,要求该美容店立即停止违法行为活动,同时现场给美容店的负责人讲解了我国《消费者权益保护法》的相关法条,告知其要守法、诚信经营。

【消委提示】爱美人士出入美容机构已成为一种品质生活的方式,但美容消费引起的投诉也在呈逐年递增之势。市消委会提醒消费者在购买美容服务时:

一要仔细甄别、谨慎选择。货比三家,选择规模较大、信誉度较高、资质有保障的美容机构。

二要理性思考,勿贪便宜。在接受美容服务时应理性思考,警惕免费体验的背后可能隐藏的各种消费陷阱,切勿因贪图便宜而得不偿失。

三要全面了解,慎重购买。购买美容产品或服务时要全面了解相关信息,办理美容预付卡时要明确预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款,特别要关注经营者的免责条款。

四要量力而行,避免风险。避免一次投入过高,承担过大风险。确需办理预付卡的,应尽量选择时限较短的月卡、季度卡,充值消费时尽可能选“量少多次”的,以有效降低预付消费的风险。

五要留存证据,积极维权。要妥善保管签订的有关协议、付款发票等证据,必要时予以录音。如果发生美容方面的消费纠纷,消费者可以先找经营者协商,协商不成,可向消委会或相关行政职能部门进行投诉。

怎么样?以上案例有没有让你想起过去被无良商家坑害的经历?你在消费上又遇过什么糟心事?有什么不吐不快的经历,欢迎在评论区给我们留言,让我们一起唾弃不良商家,呼唤诚信经营!

【全媒体见习记者】余佩

【全媒体记者】蒋才虎

【通讯员】程学勇 黄新铃

【作者】 余佩 蒋才虎

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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